ОК ограничила заказ гостевых пропусков для должников
При попытке заказать разовый гостевой пропуск в Домиленд жители со спорной задолженностью теперь видят сообщение «Оформление пропуска недоступно». Приложение требует сначала погасить долг и обещает снять ограничение сразу после оплаты в приложении или в течение четырех дней при оплате другим способом.
«Для заказа пропуска нужно погасить долг за ЖКУ и/или капитальный ремонт».
Раньше инициативной группе был известен случай, когда житель не мог оформить гостевые пропуска из-за суммы свыше 50 тысяч рублей. Теперь жители сообщают о такой же плашке и при значительно меньших спорных остатках.
Почему задолженность спорная
Жители, столкнувшиеся с ограничением, не прекратили платить за обслуживание. Они продолжают вносить 544 ₽ за сотку по прежним индивидуальным договорам и оспаривают повышение до 815 ₽. ОК учитывает неоплаченную разницу как долг, а Домиленд связывает с ней возможность заказать пропуск.
Почти 300 собственников из разных поселков присоединились к подготовке документов по спору о тарифе. Пока спор не разрешен, ограничение в приложении срабатывает на сумму в учете ОК, а не на установленную судом задолженность.
В актуальной публичной оферте ОК оставила за собой право ограничивать проезд гостей при неоплате больше 30 дней. Но жители как раз оспаривают и применимость этой оферты к прежним индивидуальным договорам, и саму сумму долга.
На встрече 21 февраля директор ОК обещал собственникам, которые не примут новый тариф и продолжат платить по прежним условиям, что не будет создавать им «какой-то дискомфорт».
«Никогда никому создавать какой-то дискомфорт я не буду».
Сразу после этого директора отдельно спросили об ограничении въезда и прекращении подачи воды. Он ответил, что таких мер не будет. Тем не менее обычный заказ гостевого пропуска в Домиленд для этих жителей теперь недоступен.
Инициативная группа запросила у ОК Комфорт официальную позицию: на каком основании обычный заказ гостевых пропусков недоступен из-за спорных начислений, есть ли порог суммы и смогут ли таких гостей пропустить через КПП вручную.
Что предлагает «Личный помощник»
В позднем ответе «Личный помощник» пишет, что обычный заказ гостевого пропуска в приложении недоступен при наличии задолженности. Вместо него жителям предлагают открыть «Оставить заявку» → «Гостевой пропуск» и оформить пропуск там.
Но этот способ создает новые сложности. По сообщениям жителей, на КПП такие заявки часто не видят или замечают слишком поздно. Из-за этого проблемы возникают уже при въезде гостя.
Ответ «Личного помощника» не объясняет основание ограничения обычной формы, порог суммы и порядок пропуска гостя через КПП. Инициативная группа продолжает уточнять официальную позицию ОК по этим вопросам.
Что делать при отказе
Если обычная форма заказа недоступна, попробуйте путь «Оставить заявку» → «Гостевой пропуск». По возможности заранее проверьте, что заявку увидели на КПП. Сохраните скриншот сообщения и детализацию начислений и оплат. Сама плашка подтверждает ограничение обычной формы, но еще не означает, что гостю уже отказали в проезде на КПП.
Если гостя не пропустят, зафиксируйте время, место и названную причину отказа. Пошаговый порядок действий собран в инструкции «ОК Комфорт не пропускает вас или гостей».